Estrategia Covid-19

Año de aprendizajes, retos y cambios

Ante la pandemia de Covid-19, nuestro principal desafío fue proteger la vida de nuestros colaboradores y sus familias, de los contratistas y de las comunidades. Fortalecimos nuestros procesos, nos transformamos y garantizamos la continuidad en todas nuestras operaciones.

Entrega de ayudas humanitarias en las regiones de Colombia
Entrega de ayudas humanitarias en las regiones de Colombia
Entrega de ayudas humanitarias en las regiones de Colombia
Entrega de ayudas humanitarias en las regiones de Colombia

¿Por qué es importante?

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En GEB contamos con un esquema temporal de atención, recuperación y estabilización durante emergencias sanitarias, estructurado con base en acciones diseñadas según la temporalidad de la emergencia. Este esquema ha sido fundamental para responder de manera oportuna, segura y efectiva

El esquema temporal de atención, recuperación y estabilización fue fundamental para reaccionar a tiempo y atender la crítica situación generada por la pandemia, y para seguir operando y asegurando la prestación eficiente de los servicios de energía eléctrica y gas natural.

Diseñamos el proyecto Atención Covid-19, con la creación de la Gerencia de Atención de la Covid-19, guiada por la Presidencia de GEB. Además, creamos un Comité de Crisis conjunto de GEB y sus filiales para hacer seguimiento a la evolución de la pandemia en los países donde el Grupo tiene presencia. El reto ha sido enorme, pues requiere de la articulación y el despliegue de acciones con los equipos de trabajo coordinados con las tareas de apoyo humanitario y valor compartido. Todo esto en línea con nuestro principal atributo cultural, Primero la Vida, y apoyados en un Gobierno Corporativo sólido.

Los retos de la pandemia nos fortalecieron como Grupo y como personas. Potenciamos nuestras fortalezas trabajando para apoyar a nuestros colaboradores y sus familias, a los contratistas y a las comunidades de nuestras zonas de influencia.

¿Cómo lo gestionamos?

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Nuestra primera tarea se centró en definir un plan de gestión para la atención de emergencias asociadas a la pandemia de Covid-19. Esta incluyó programas y actividades esenciales y prioritarias, y partió de comprender que la implementación de los protocolos de bioseguridad para GEB y nuestras filiales era el corazón de toda la estrategia.

Programas

Etapa de atención	Etapa de recuperación	Etapa de estabilización
Estructuración e implementación del Sistema de Vigilancia Epidemiológica para Covid-19.	Programa de Prevención en Salud Pública.	Programa de Prevención en Salud Pública.
Medidas sanitarias, de higiene, preventivas y de mitigación de riesgo emergencia COVID-19.	Medidas sanitarias y de higiene permanentes.	Procesos y políticas relacionados con el Plan de Emergencias Sanitarias.
Atención a la seguridad física durante la emergencia Covid-19.		Estructuración de planes de seguridad física durante emergencias sanitarias.
Tecnología y seguridad de la información durante la emergencia Covid-19.		Estructuración de planes de tecnología y seguridad de la información durante emergencias sanitarias.
Condiciones laborales durante la emergencia Covid-19.	Condiciones laborales durante la emergencia Covid-19.	Condiciones laborales para la recuperación de la emergencia.
Condiciones de servicios durante la emergencia Covid-19.	Condiciones de servicios durante la emergencia Covid-19.
Estrategia de comunicaciones para la emergencia Covid-19.		Estrategia de comunicaciones para la atención de crisis sanitarias.
Gestión del entorno y ayuda humanitaria durante la emergencia Covid-19.	Gestión del entorno y seguimiento de entrega de recursos por ayuda humanitaria.	Estructuración de lineamientos sociales para la atención de comunidades en crisis sanitarias.
Atención de proveedores y contratistas durante la emergencia Covid-19.	Reactivación de relaciones comerciales con proveedores y contratistas.	Lineamientos para la atención de proveedores y contratistas durante emergencias sanitarias.
Contención financiera durante la emergencia Covid-19.		Estructuración de lineamientos financieros durante las emergencias sanitarias.
Manejo entidades del Gobierno de Política y Regulación Energética	Manejo entidades del Gobierno de Política y Regulación Energética.	Estructuración de lineamientos.
Atención de riesgos durante la emergencia Covid-19.	Seguimiento de nuevos riesgos empresariales generados por la emergencia.	Diseño de matriz de riesgos asociados a la atención de emergencias sanitarias, mapa de calor.

Etapas de implementación proyecto ‘Atención Covid-19’

Enero
2020

Monitoreo y seguimiento atención brote inicial en China y seguimiento a lineamientos OMS frente a la pandemia

Primera alerta seguridad informativa.

Marzo
2020

Activación Comité de Crisis

Acciones de distanciamiento social rigurosa.
Cuarentena estricta Viajeros.
Trabajo desde casa.
Estructuración y desarrollo del plan de contingencia.
Evaluación riesgo emergente, matriz de riesgos para los diferentes negocios.
Aprovisionamiento de EPPs y otros elementos para atención.
Acompañamiento a filiales.

Abril
2020

Lineamientos ATENCIÓN PANDEMIA

Desarrollo de protocolos.
Autoreporte colaboradores y núcleo familiar cercano.
Seguimiento a casos sintomáticos y a otros riesgos.
Acompañamiento expertos Gressa.

Mayo
2020

Comunicación del riesgo y nuestras actividades

Socialización protocolos.
Seguimiento a la recuperación.
Lineamientos de trabajo en casa.
SVE.
VidaRep.
Plan piloto CoronApp.

Junio
2020

Seguimiento al riesgo

Seguimiento sistemático a mapas epidemiológicos.
Seguimiento casos, II fase Vida Rep.
Certificación protocolos.
Simulacro.
Inicio análisis escenarios pandemia, disminución capacidad.

Julio
2020

Atención de picos de pandemia

Protocolo pruebas.
Acompañamiento en región.
Inicio Telemedicina.
Certificación infraestructura retorno seguro.
Inicio Diagnóstico Teletrabajo.

Inicio de fase de estabilización

Atención de brotes.
Seguimiento médico de casos.
Definición de acciones para escenarios 2021.
Estructuración de estrategias de regreso a oficinas.

Para cumplir con la estrategia Atención Covid-19 asignamos un equipo interdisciplinario temporal, con integrantes de GEB y sus empresas filiales, responsable de la planeación, ejecución, seguimiento y control de las acciones propuestas en cada esquema, liderado aquel por la Gerencia de Atención de la Covid-19.

Además, definimos indicadores para cada una de las etapas de la pandemia, desde la atención inicial hasta la fase de recuperación. Trabajamos en temas como el diseño, aprobación e implementación de los protocolos de bioseguridad para GEB y todas nuestras filiales.

Durante este proceso analizamos nuestras sedes y determinamos la capacidad máxima de ocupación del personal que podía estar en las oficinas corporativas y en los proyectos de GEB y nuestras filiales. Esto, teniendo en cuenta el distanciamiento físico recomendado de dos metros entre una persona y otra. Asimismo, apoyamos a los colaboradores en su trabajo en casa a partir de un plan de contingencia inicial que nos permitió prepararlos adecuadamente.

Con el apoyo de expertos en salud pública y epidemiología, y siguiendo las medidas de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y del Gobierno nacional, pusimos en marcha un Protocolo de Reactivación de Proyectos de Construcción, Operación y Mantenimiento y Procesos Administrativos.

En esta contingencia garantizamos que todas nuestras operaciones permanecieran al 100% de su disponibilidad. Además, de los 300 casos positivos que tuvimos reportados entre nuestros más de 2.300 colaboradores del Grupo, no hubo ninguna pérdida de vida humana. Un logro que demuestra por qué para GEB es ¡Primero la vida!

Durante 2020 registramos 300 casos positivos de Covid-19 entre los más de 2.300 colaboradores del Grupo (72 en Colombia, 204 en Perú, 9 en Guatemala, 15 en Brasil), y 2 fallecimientos de contratistas. Ninguno de los colaboradores directos del Grupo falleció por Covid-19.

Durante la pandemia no solo cuidamos a nuestros equipos de trabajo: también llegamos hasta las regiones con nuestro compromiso de generar bienestar y progreso. Desarrollamos una estrategia de intervención en los territorios de nuestras áreas de influencia para la prevención de contagios y el trabajo conjunto con autoridades locales.

En ese escenario, la Junta Directiva del Grupo aprobó un aporte voluntario de COP 10.000 millones. Esos recursos fueron destinados a la compra de canastas de alimentos, computadores y material y equipo médico.

Gestionamos y trabajamos en equipo con el área de Tecnología para colaborar en los procesos de transformación digital y el uso de herramientas tecnológicas en casa por parte de nuestros colaboradores y directivos. Esto, con el fin de realizar reuniones virtuales durante las cuarentenas y confinamientos.

Hicimos seguimiento de salud ergonómica y psicosocial, rediseñamos puestos de trabajo y contamos con redes de apoyo de abastecimiento para lograr contratos en tiempo récord, cumpliendo todos los requerimientos del Grupo, como fue el caso de las pruebas para la Covid-19.

Durante la pandemia trabajamos en el diseño, aprobación e implementación de los protocolos de bioseguridad para GEB y todas nuestras filiales
Durante la pandemia trabajamos en el diseño, aprobación e implementación de los protocolos de bioseguridad para GEB y todas nuestras filiales
Durante la pandemia trabajamos en el diseño, aprobación e implementación de los protocolos de bioseguridad para GEB y todas nuestras filiales
Durante la pandemia trabajamos en el diseño, aprobación e implementación de los protocolos de bioseguridad para GEB y todas nuestras filiales

En 2020 logramos

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Respondimos con celeridad y adoptamos los protocolos de bioseguridad para seguir prestando un servicio eficiente preservando la salud de nuestros colaboradores.

Gracias a la implementación de protocolos estrictos pudimos hacer seguimiento y monitoreo de las condiciones para el desarrollo de las labores. Esto permitió mantener bajos niveles de contagios y ninguna defunción.
Gracias a la articulación, entendimiento y preparación ante las medidas tomadas por las autoridades, pudimos anticiparnos y lograr menores días de restricción de actividades en la empresa. Esto permitió prestar servicio ininterrumpido y garantizar la continuidad del negocio.

Eventos que afectaron la continuidad operativa del negocio: Número de eventos que afectaron la continuidad operativa del negocio.

Gráfica sobre eventos que afectaron la continuidad operativa del negocio:

Haz clic sobre la imagen para ampliar.

Nota: en Argo hubo una intervención de mantenimiento de una línea de transmisión fuera del periodo definido contractualmente debido a restricciones de transporte que afectaron el suministro de materiales. Aunque la actividad fue reprogramada y llevada a cabo correctamente en julio de 2020, el regulador está evaluando un posible incumplimiento del periodo de ejecución establecido. Esta incidencia está siendo protestada y no tuvimos interrupción de la prestación del servicio.

Obtuvimos la certificación con el logo Safe Guard, luego de las auditorías realizadas por Bureau Veritas Quality al protocolo de bioseguridad y a la implementación de medidas a nuestras sedes administrativas en Bogotá y Pereira.
Desarrollamos conversatorios con 1.455 colaboradores conectados a través de Teams Live y más de 657 proveedores y contratistas sobre medidas de prevención, manejo de emociones, estrés y duelo, y estado de investigaciones médicas sobre Covid-19.
Durante 2020 hubo 125.969 reportes de salud para los colaboradores y contratistas.
Más del 90% de nuestros colaboradores recibieron capacitaciones en el marco de la estructuración e implementación del Programa de Prevención en Salud Pública, el cual realizamos en todas las filiales.
(Propio. Prevalencia de Muertes por Covid-19) Implementamos protocolos de bioseguridad pertinentes y logramos hacer seguimiento y monitoreo de las condiciones para el desarrollo de las labores, con lo cual alcanzamos un índice de prevalencia de muertes de colaboradores de cero (por cada 1000 colaboradores).
Logramos desarrollar e implementar el Modelo de Prevención, Control y Mitigación para Covid con el fin de favorecer el proceso de reactivación de GEB, gracias al cual tuvimos para nuestros colaboradores una prevalencia de contagios de 139 por cada mil y una prevalencia de fallecimientos de cero.

Prevalencia de contagios durante pandemia por Covid-19 para filiales de GEB

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Realizamos 46 comités de crisis para el seguimiento de los casos de colaboradores, contratistas y familiares, así como el monitoreo de las condiciones de los países donde están asentadas nuestras filiales y las medidas gubernamentales y de continuidad del negocio.
Desarrollamos la aplicación VidaRep para el seguimiento diario del estado de salud de colaboradores, con módulos como censo poblacional, autorreporte, encuesta psicosocial, lista de chequeo de contratistas, visitantes, núcleo familiar y puestos de trabajo.
Creamos herramientas adicionales para el control de temperatura de visitantes en sedes y un dashboards para el monitoreo de indicadores de salud en tiempo real.
Incluimos al Grupo y sus filiales en CoronApp para el seguimiento de síntomas de colaboradores.
Desarrollamos una estrategia de comparendos pedagógicos y otra de intervención en los territorios de nuestra área de influencia para la prevención de contagios y el trabajo conjunto con autoridades locales en el diseño de piezas de comunicación, kits hospitalarios y cursos.
Entregamos, como Grupo, 26.133 kits alimentarios para familias de 40 municipios en 13 departamentos y 11 kits hospitalarios para 11 hospitales en 11 municipios de ocho departamentos de Colombia.
Entregamos, a través de TGI, 10.000 kits alimentarios de apoyo en ayudas humanitarias por COP 1.306 millones, que beneficiaron a familias de 41 municipios y 14 departamentos de nuestra área de influencia.
En Perú, a través de las filiales Cálidda, Contugas y Electro Dunas, donamos cerca de 4.000 canastas de víveres para igual número de familias. Y en Guatemala, a través de Trecsa, más de 4.200 kits de higiene a comunidades indígenas.

En TGI y Transmisión

Cumplimos al 100% el Plan de Atención.
Identificamos los riesgos asociados a la pandemia y generamos el mapa de riesgos asociado a la condición de esta.
Priorizamos el trabajo en casa entre el 50-85% de nuestros colaboradores, y actividades presenciales para trabajadores de campo esenciales y no vulnerables.
Desarrollamos e implementamos el Modelo de Prevención, Control y Mitigación para Covid con el fin de favorecer el proceso de reactivación de GEB, gracias al cual apenas tuvimos una prevalencia de contagios de 139 por cada mil colaboradores y de cero fallecimientos.
Obtuvimos la certificación con el logo Safe Guard, luego de las auditorías realizadas por Bureau Veritas Quality al protocolo de bioseguridad y a la implementación de medidas a nuestras sedes administrativas en Bogotá y Pereira.
Hubo dos proyectos de obras civiles con aislamiento preventivo para evitar la propagación del virus: Tesalia-Alférez y Hatonuevo.

En Cálidda

Priorizando la seguridad y salud de nuestros colaboradores, implementamos nuestros protocolos de bioseguridad para dar continuidad a nuestros servicios, lo que nos permitió operar sin restricciones durante todo el año y mantener al 70% de nuestros 396 colaboradores trabajando en remoto.
Nuestros colaboradores tuvieron acceso a más de 10.670 horas de capacitación, logrando así un tiempo promedio de formación de 26,28 horas por cada uno, incluidas charlas con información relevante sobre Covid-19 y nuestras acciones en torno a la pandemia. Creamos un Plan de Bienestar Emocional enfocado en soportar la salud mental de nuestros colaboradores, prestamos asesoría psicológica y llevamos a cabo capacitaciones sobre prevención de Covid.

En Contugas

Facilitamos la adopción rápida del trabajo remoto para el 90% de los trabajadores y establecimos medidas de bioseguridad para los colaboradores que trabajan en campo, garantizando así la prestación continua del servicio público de gas.
Adicionalmente, creamos un Plan de Vigilancia, Prevención y Control de Covid-19 para hacer seguimiento a casos en nuestras operaciones.

En Trecsa

Construimos una estrategia y planes para la continuidad de negocio en atención a la emergencia de Covid-19.

En Electro Dunas

Elaboramos un protocolo matriz y Plan de Vigilancia, Prevención y Control de Covid-19 en el Trabajo.
En coordinación con la Cámara de Comercio y empresarios privados pusimos en servicio de la comunidad de Ica una planta de oxígeno medicinal.
La creación de la aplicación virtual de control sobre los síntomas de los colaboradores contribuyó a identificar de manera temprana casos positivos dentro de la compañía, lo que sirvió para tomar acción sobre el equipo y las personas, y hacerles seguimiento a dichos casos.

Nuestros retos para 2021

Diseñaremos e implementaremos un plan de gestión del cambio nos permitirá preparar a nuestros colaboradores para todo lo que genera esta nueva realidad.

Adecuar la infraestructura laboral a nuevos esquemas de trabajo que venimos evaluando y que permitan mantener el distanciamiento físico, control efectivo de brotes y cumplimiento de protocolos de bioseguridad.
Definir la instalación de sedes satélite, en línea con las nuevas tendencias de trabajo generadas a raíz de la pandemia.
Utilizar la inteligencia artificial para el monitoreo y cumplimiento de normas de bioseguridad con el objetivo de prevenir contactos estrechos y realizar cercos epidemiológicos en casos positivos. El uso de pulseras que envían información vía web y alerta al usuario si está muy cerca de otra persona es una opción que evaluaremos (esto también monitorea variables como temperatura, frecuencia cardiaca y nivel de oxigenación).
Revisar las cámaras con que cuenta la empresa para su optimización en el cumplimiento de medidas biosanitarias en aspectos como nivel de resolución y ubicación.
Establecer planes para optimizar la movilidad segura y evitar contagios de colaboradores en el uso de transporte público, con esquemas de alternancia por días o semanas o con el diseño de una aplicación que permita optimizar el uso de vehículos privados a través de incentivos por uso compartido del carro, y propiciar la utilización de medios de movilidad sostenibles como bicicletas eléctricas.
Realizar un estudio de seroprevalencia que permita comprender el comportamiento del virus SARS-Cov2 en la empresa, el porcentaje de la población a la que llegó el virus y qué tanta inmunidad se desarrolló.
Fortalecer la herramienta VidaRep para el reporte de información relacionada con Covid-19 adicionándole los módulos seguimiento médico, indicadores y pruebas médicas.
Hacer convenios con entidades competentes para el aseguramiento de vacunas para los colaboradores de GEB y especialmente para los cargos críticos para la continuidad del negocio.
Realizar durante el año tres talleres y conferencias que estarían adaptadas a la evolución de la pandemia en Colombia, Perú, Brasil y Guatemala con expertos nacionales e internacionales.