Transformamos nuestros procesos para ser más competitivos. Colaborador de TGI en puesto de control
Transformamos nuestros procesos para ser más competitivos. Colaborador de TGI en puesto de control
La transformación digital es la oportunidad que tenemos como Grupo Empresarial de innovar y alcanzar los retos actuales y futuros. Por eso hoy es uno de nuestros objetivos fundamentales, definidos desde 2019, y para ello contamos con un Plan Estratégico de Tecnologías de Información 2019-2025.
En 2020 convertimos la pandemia en una oportunidad para movilizar y acelerar nuestra transformación digital en dos líneas claves:
Avanzamos positivamente en este cambio organizacional, en el cual las personas, los procesos y el Modelo de Negocio se apalancan en la tecnología como una herramienta que impacta las tendencias del sector de energía y gas, y que genera valor entre consumidores, colaboradores y grupos de interés.
Poco a poco todos comenzamos a hablar el mismo lenguaje de la tecnología, con temas como la innovación de procesos, uso de herramientas colaborativas, mayor capacidad de procesamiento e interconectividad, robótica e inteligencia artificial, seguridad y ciberseguridad, entre otros.
Con la llegada de la pandemia, diseñamos y activamos los protocolos necesarios para una adopción acelerada de nuevas tecnologías en nuestros procesos y trasformamos nuestro servicio de soporte para atender las solicitudes y desplegar una atención también de manera remota.
Además, llevamos a los hogares de nuestros colaboradores pantallas y otras herramientas para que su trabajo fuera más ergonómico, y los asesoramos para que pudieran desarrollar su labor sin inconvenientes y con seguridad.
Dentro de la gestión en 2020 modificamos el Modelo de Servicio a través de nuestro outsourcing, que también tuvo que acoplarse a la nueva normalidad de trabajo, y contamos con el apoyo directo de nuestros proveedores en software como Microsoft, SAP y Oracle para la gestión de proyectos.
También medimos el desempeño en la gestión de la transformación digital en cuanto a la implementación de los proyectos de los sistemas que forman parte del programa NIDO (Novedad, Integración, Desarrollo Digital y Optimización), conjunto de soluciones que apalancan el pensamiento digital para encontrar nuevas maneras de desarrollar nuestros procesos y alcanzar mejores resultados, con los más altos estándares internacionales.
Además, registramos un incremento significativo en los indicadores del uso de herramientas colaborativas como consecuencia de la pandemia por Covid-19, que exigía desarrollar el trabajo de forma virtual. Un ejemplo es el uso de Microsoft Teams, que pasó de 14.102 reuniones colaborativas en febrero de 2020 a 91.242 en julio del mismo año.
Realizamos webinar, conferencias virtuales y otros eventos para promover las actividades con colaboradores y sus familias: hubo más de 700 participantes en estas sesiones.
Nuestras filiales también avanzaron en sus innovaciones tecnológicas. Cálidda, por ejemplo, implementó la tecnología RPA para automatizar 30 procesos manuales, puso en marcha el portal de registro de facturas de proveedores y el portal de Financiamiento No Bancario para negocios no regulados.
Contamos con un modelo de seguridad de la información y ciberseguridad, inscrito en el sistema de gestión de geb, aplicable para las filiales.
Acompañamos a nuestros colaboradores en la transición de la presencialidad a la virtualidad sin afectación en la operación del negocio.
Fortalecimos y trasladamos los controles de seguridad a un entorno de trabajo virtual, dando continuidad a las actividades del negocio gracias a la definición y adopción de la Política y el Modelo de Seguridad de la Información y Ciberseguridad, los cuales son de obligatorio complimiento para GEB, Transmisión y todas las filiales controladas.
Avanzamos en la implementación de proyectos que forman parte del programa NIDO en todas las filiales del grupo, así:
Gestión de abastecimiento estratégico, SAP Ariba: GEB y TGI.
Gestión de talento humano, SAP Success Factor: GEB, TGI, Cálidda, Contugas y Trecsa.
Gestión de viajes, SAP Concur: GEB.
Gestión predial, de operación y mantenimiento, y ambiental y social: GEB.
Definición del Modelo de Gestión Documental: Todas las empresas del Grupo.
SAP S4Hana: Inicio de la fase IV del Modelo de Maduración y Creación de Valor, y reimplementación del sistema ERP en todas las filiales del Grupo, más la vertical de industria - ISU, para las filiales de Perú: Cálidda y Contugas.
Implementamos desde julio un sistema de firmas electrónicas (DocuSign) con validez legal, lo que nos permitió la firma electrónica de documentos y contratos. Su uso tiene un efecto directo en la reducción del consumo de papel y, por tanto, en los indicadores de impacto ambiental, dado que nuestra meta es llegar a una oficina de cero papel.
Reforzamos todos los temas de seguridad de la información y ciberseguridad en las redes de transmisión para prevenir los riesgos de ataques y ciberataques, lo que nos permitió detectar el único intento en Cálidda y evitar que afectara la operación.
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Continuaremos fortaleciendo el pensamiento digital de los colaboradores porque las siguientes etapas del proceso de transformación digital se centran en las personas digitales.
Evaluar el uso de herramientas de inteligencia artificial para monitorear a nuestros colaboradores en temas de salud y asegurar el distanciamiento físico y el seguimiento de los protocolos de bioseguridad.
Seguir avanzando en el desarrollo de actividades y proyectos del Plan Estratégico de Tecnología de la Información 2019-2025 (PETI), definido y adoptado por GEB, así:
Gestión de abastecimiento estratégico, SAP Ariba: Cálidda, Contugas, Trecsa y Electro Dunas en 2021-2022.
Gestión del talento humano, SAP Success Factor: Electro Dunas en 2021.
SAP S4Hana: Consolidación del sistema ERP más vertical ISU en todas las filiales del Grupo.
Desarrollar y cumplir con nuestro roadmap de programas de TI en las fechas proyectadas: gobierno de datos, datalab, automatización y transformación de la operación, journey to cloud, seguridad de la información y ciberseguridad y fortalecimiento de las capacidades tecnológicas.